FAQ
주문/결제 목록
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Q
코코네에서 안심하고 주문해도 되나요? 네. 코코네는 일본 현지에서 상품을 직접 구매·확보하여 국내 고객에게 배송하는 일본 직구 쇼핑몰입니다.
주문하신 상품은 일본에서 출고된 후 정식 통관 절차를 거쳐 국내로 배송되며, 주문부터 배송까지 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
원하시는 상품의 옵션과 수량을 선택한 후 주문서에서 수취인 정보, 배송정보, 개인통관고유부호를 정확하게 입력하고 결제를 완료하면 주문이 접수됩니다.
결제는 신용카드 또는 무통장 입금을 이용할 수 있으며, 주문 완료 후 마이페이지 > 주문내역에서 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
상품이나 주문 과정에서 궁금한 사항이 있다면 고객센터를 통해 문의해 주세요.
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Q
비회원도 주문할 수 있나요? 네, 회원가입 없이 비회원으로도 주문하실 수 있습니다.
비회원 주문의 경우, 주문 완료 후 발급되는 주문번호와 주문 시 설정한 비밀번호를 이용해 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
사이트 상단의 [주문조회] 메뉴에서 주문번호와 비밀번호를 입력하여 주문 및 배송 상태를 확인해 주세요.
단, 비회원으로 주문하실 경우 회원에게 제공되는 포인트 적립 및 쿠폰 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
※ 주문번호와 비밀번호는 비회원 주문조회 시 필요하므로 꼭 확인해 주세요.
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Q
주문을 취소하고 싶어요. 주문 취소는 주문 상태가 [입금대기] 또는 [결제완료] 단계일 때만 가능합니다.
주문 상태가 [상품준비중]으로 변경된 이후에는 상품 준비 및 발송 절차가 진행되므로 주문 취소가 어렵습니다.
주문 취소를 원하시는 경우 [상품준비중]으로 변경되기 전에 주문상세내역에서 취소를 신청해 주세요.
※ 주문 진행 단계는 입금대기 → 결제완료 → 상품준비중 → 배송시작 → 배송중 → 배송완료 순으로 진행됩니다.
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Q
주문이 자동 취소되었어요. 주문은 다음과 같은 경우 취소될 수 있습니다.
• 무통장 입금 주문 후 2일 이내 입금이 확인되지 않은 경우
• 일본 현지 상품 준비 과정에서 상품을 확보하기 어려운 경우
코코네는 주문 후 일본 현지에서 상품을 최대한 빠르게 확보하여 배송을 준비하고 있습니다.
다만 시즌 상품 등 현지 재고 상황에 따라 상품 확보가 어려운 경우가 있으며,
이 경우 고객님께 직접 연락드린 후 주문 취소 및 환불을 안내해 드립니다.
무통장 입금 기한이 지나 자동 취소된 경우에는 상품을 다시 주문해 주세요.
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Q
주문 후 상품·옵션·수량을 변경할 수 있나요? 주문이 완료된 후에는 상품·옵션·수량을 직접 변경하기 어렵습니다.
변경을 원하시는 경우 주문을 취소한 후 원하는 상품·옵션·수량으로 다시 주문해 주세요.
단, 주문 취소는 상품준비 단계로 넘어가기 전까지만 가능하며, 상품 준비가 시작된 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.
따라서 주문 전 상품·옵션·수량을 꼭 확인하신 후 신중하게 주문해 주세요.
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Q
결제 중 오류가 발생했어요. 결제 중 오류가 발생한 경우에는 먼저 주문이 정상적으로 완료되었는지 주문내역에서 확인해 주세요.
주문이 완료되지 않았다면 결제수단을 다시 확인한 후 재결제를 진행해 주세요.
카드 결제의 경우 카드사 승인 상태나 한도, 일시적인 결제 오류 등으로 결제가 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다.
결제 완료 메시지를 받았거나 금액이 결제되었는데 주문내역이 확인되지 않는 경우에는 중복 결제를 방지하기 위해 다시 결제하지 마시고 고객센터로 문의해 주세요.
문의 시 주문자명, 결제일시, 결제금액, 결제수단을 함께 전달해 주시면 빠른 확인에 도움이 됩니다.
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Q
주문 후 상품이 품절되면 어떻게 되나요? 주문 완료 후 일본 현지에서 상품을 준비하는 과정에서 재고 부족 또는 품절이 확인될 수 있습니다.
일부 상품만 품절된 경우에는 해당 상품만 부분 취소 및 환불되며, 나머지 상품은 정상적으로 주문이 진행됩니다.
주문한 상품 전체가 품절된 경우에는 주문 전체가 취소되며 결제하신 금액은 환불됩니다.
현지 품절로 인해 주문 내용에 변경이 발생하는 경우에는 고객님께 별도로 안내해 드립니다.
