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FAQ


교환/반품/환불 목록

  1. Q

    교환·반품이 가능한가요?

    교환·반품을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 

    주문내역에서 직접 신청할 수 없습니다. 


       • 상품 파손: 수령 후 2일 이내 

       • 상품 불량·오배송: 수령 후 7일 이내 


    상품 확인을 위해 배송 박스와 상품·포장 상태가 보이는 사진을 요청드릴 수 있습니다. 

    처리가 완료될 때까지 상품과 포장재를 보관해 주세요.


    상품의 파손·불량·오배송이 확인된 경우 무상 교환·반품이 가능합니다. 


    단순 변심으로 인한 반품도 가능하나, 해외 왕복 배송비 약 40,000~80,000원이 구매자에게 부과될 수 있습니다. 

    실제 비용은 상품 및 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 


    상품을 개봉·사용하거나 상품 가치가 훼손된 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  2. Q

    교환·반품이 불가능한 경우가 있나요?

    네. 다음과 같은 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.


       • 상품을 개봉하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우

       • 고객의 사용 또는 취급 과정에서 상품이 훼손된 경우

       • 교환·반품 신청 가능 기간이 지난 경우

       • 상품의 하자가 아닌 해외배송 과정에서 발생할 수 있는 박스 손상이나 미세한 스크래치를 사유로 교환·반품을 요청하는 경우


    단, 상품의 파손·불량·오배송이 확인된 경우에는 별도 기준에 따라 교환·반품이 가능합니다. 


    ※ 자세한 신청 방법 및 비용은 「교환/반품은 어떻게 하나요?」 FAQ를 참고해 주세요.

  3. Q

    상품이 파손·분실·불량·오배송되었어요.

    상품에 문제가 있는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 


       • 상품 자체 파손: 수령 후 2일 이내 

       • 상품 불량·오배송: 수령 후 7일 이내 


    상품 확인을 위해 배송 박스와 상품·포장 상태가 보이는 사진을 요청드릴 수 있습니다. 

    처리가 완료될 때까지 상품과 포장재를 보관해 주세요.


    상품 자체의 파손·불량·오배송으로 확인되는 경우 무상 교환·반품이 가능합니다.


    배송 중 택배 상자가 파손되었거나 상품이 분실된 경우에는 CJ대한통운으로 문의해 주세요. 


       • CJ대한통운 고객센터: 1588-1255 


    문의 시 운송장 번호를 확인해 주세요. 


    ※ 해외배송 과정에서 발생한 배송 박스의 경미한 손상이나 상품의 미세한 스크래치 등 

    상품 자체의 불량이 아닌 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  4. Q

    주문을 취소했는데 환불이 되지 않았어요.

    주문 취소 후 환불 반영까지는 결제수단에 따라 일정 시간이 소요될 수 있습니다.


       • 무통장 입금: 주문 취소 및 환불 접수 후 3일 이내 환불 처리됩니다.

       • 신용카드: 주문 취소 후 카드사에 따라 영업일 기준 약 7~10일 정도 소요될 수 있습니다. 


    해당 기간이 지나도 결제 취소가 확인되지 않는 경우 이용하신 카드사로 문의해 주세요.


    ※ 환불 처리 후 실제 반영 시점은 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

  5. Q

    일부 상품만 취소·환불할 수 있나요?

    해외직구 상품 특성상 주문 완료 후 일부 상품만 취소·환불하는 것은 불가합니다. 

    주문 전 상품, 옵션, 수량을 충분히 확인해 주세요. 


    다만 일본 현지에서 일부 상품이 품절된 경우에는 코코네에서 직접 연락드립니다. 

    이후 해당 상품의 취소 및 환불을 안내해 드립니다. 


    품절 상품이 취소된 경우 쿠폰은 남은 상품금액을 기준으로 사용조건을 다시 적용합니다. 

    구매 적립 포인트도 최종 결제금액을 기준으로 재계산됩니다.

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